PAM Jaya Beri Kompensasi Rp 555 Juta ke 44.872 Pelanggan
PAM Jaya Siapkan Kompensasi untuk Puluhan Ribu Pelanggan Terdampak Gangguan Air
Beritaterbaik.com – PAM Jaya menyalurkan kompensasi senilai total Rp555 juta kepada 44.872 pelanggan yang mengalami gangguan layanan air di sejumlah kawasan Jakarta Barat dan Jakarta Utara. Penggantian tersebut akan diberikan sebagai pengurangan tagihan air pada periode berikutnya.
Kebijakan ini ditujukan bagi pelanggan rumah tangga sangat sederhana dan rumah tangga sederhana, yang dalam klasifikasi pelanggan PAM Jaya tercatat sebagai kelompok 2A1 dan 2A2. Gangguan pasokan sebelumnya muncul setelah operasional Instalasi Pengolahan Air atau IPA Hutan Kota dihentikan sementara.
Potongan Tagihan Rp10.000 hingga Rp50.000
Commercial & Marketing Vice President PAM Jaya Irene Putri menjelaskan bahwa kelompok rumah tangga di perusahaan tersebut dibagi menjadi empat kategori besar: rumah tangga sangat sederhana, sederhana, menengah, serta menengah ke atas. Kompensasi kali ini hanya diberikan kepada dua kelompok dengan kategori paling dasar.
“Jadi PAM Jaya itu untuk kelompok rumah tangga itu ada kita bagi tuh jadi ada empat kelompok besar, yaitu rumah tangga sangat sederhana, kemudian sederhana, menengah, dan menengah ke atas. Kompensasi ini memang diberikan hanya kepada kelompok rumah tangga sangat sederhana ataupun sederhana,” kata Irene di Jakarta, dikutip Sabtu (19/9/2026).
Nilai kompensasi dihitung sebesar 10 persen dari tagihan pelanggan. Namun, nominal yang diterima ditetapkan paling sedikit Rp10.000 dan paling besar Rp50.000. Mekanisme ini membuat pelanggan tidak perlu mengajukan potongan secara terpisah karena pengurangan akan tercantum langsung pada tagihan bulan sesudah gangguan terjadi.
Contohnya, pelanggan yang terdampak layanan pada September akan melihat pengurangan biaya pada tagihan Oktober. Skema ini menjadi bentuk penyesuaian atas gangguan pasokan yang dialami pelanggan di area terdampak.
“Jadi kalau misalnya sekarang bulan September, berarti kompensasinya akan diberikan di tagihan di bulan Oktober,” ucap dia.
Bagi pelanggan, penting untuk memeriksa rincian tagihan pada periode berikutnya agar potongan dapat terlihat dengan jelas. Kompensasi tersebut merupakan pengurangan biaya layanan, bukan penyaluran tunai kepada pelanggan.
Sepuluh Kelurahan Masuk Wilayah Terdampak
Gangguan distribusi air mencakup 10 kelurahan yang berada di Jakarta Barat dan Jakarta Utara. Wilayah tersebut meliputi Kapuk Muara, Kamal Muara, Cengkareng Barat, Cengkareng Timur, Rawa Buaya, Kalideres, Pegadungan, Tegal Alur, Duri Kosambi, serta Kamal.
Wilayah-wilayah ini terdampak setelah IPA Hutan Kota berhenti beroperasi. Fasilitas tersebut memiliki kemampuan produksi sekitar 310 liter air per detik. Saat satu instalasi dengan kapasitas tersebut dihentikan, pengaturan kembali aliran dari sumber lain diperlukan agar kebutuhan pelanggan dapat tetap dipenuhi melalui jaringan yang tersedia.
PAM Jaya kemudian melakukan rekayasa pengaliran dengan memanfaatkan 21 sumber air untuk menopang suplai ke Jakarta. Penyesuaian distribusi ini tidak serta-merta dapat dirasakan di seluruh titik karena air harus melewati jaringan perpipaan sebelum sampai ke pelanggan.
Situasi tersebut menjelaskan mengapa pemulihan pasokan membutuhkan waktu. Perubahan arah dan volume aliran dalam jaringan air bersih harus melalui proses distribusi fisik, sehingga dampaknya dapat berbeda antarwilayah tergantung posisi pelanggan dalam sistem perpipaan.
Penurunan Debit Kali Angke dan Intrusi Air Laut
Direktur Teknik PAM Jaya Santika menerangkan bahwa penghentian IPA Hutan Kota berkaitan dengan kondisi kemarau yang menurunkan muka air Kali Angke. Sungai tersebut menjadi sumber air baku bagi instalasi pengolahan tersebut.
Turunnya muka air memicu masuknya air laut ke aliran sungai atau intrusi air laut. Kondisi itu memengaruhi mutu air baku yang seharusnya diproses menjadi air bersih. Kenaikan kandungan zat terlarut menjadi salah satu faktor yang membuat operasi instalasi tidak dapat dilanjutkan seperti biasa.
“Kita dalam kurun waktu 1–2 minggu ke belakang itu saat naik itu sampai ada di angka 10.000 ppm. Sementara yang dipersyaratkan oleh Permenkes Nomor 2 Tahun 2023 bahwa TDS di air bersih berkualitas air minum itu hanya 300,” kata Santika.
TDS merupakan total padatan terlarut dalam air. Angka yang meningkat menunjukkan adanya perubahan kualitas air baku yang perlu ditangani sebelum air didistribusikan kepada masyarakat. Dalam kondisi tersebut, penghentian sementara pengolahan di IPA Hutan Kota dilakukan sambil suplai dialihkan melalui sumber lain.
“Hal ini yang menyebabkan kami meminta untuk stop operasi di Hutan Kota, IPA Hutan Kota sebesar 310 lps. Tetapi PAM Jaya sudah concern terhadap hal tersebut sehingga kita melakukan rekayasa pengaliran air,” jelas Santika.
Langkah rekayasa pengaliran ditujukan untuk menjaga keberlangsungan distribusi selama sumber air baku di Kali Angke mengalami gangguan kualitas. Pelanggan di kawasan terdampak tetap perlu memberi waktu bagi proses penyesuaian jaringan hingga suplai dari sumber alternatif mencapai seluruh titik layanan.
Layanan Mobil Tangki Gratis
Selama distribusi air disesuaikan, PAM Jaya juga menyiapkan 72 mobil tangki air gratis bagi masyarakat yang memerlukan pasokan darurat di wilayah terdampak. Penyediaan tangki air menjadi opsi bantuan bagi pelanggan ketika aliran melalui pipa belum kembali normal atau belum sepenuhnya stabil.
Pelanggan yang membutuhkan layanan mobil tangki dapat menghubungi pusat layanan PAM Jaya melalui nomor 1500223. Saat mengajukan permintaan, pelanggan dapat menyampaikan lokasi dan kebutuhan pasokan agar layanan dapat diarahkan ke area yang mengalami gangguan.
Kompensasi tagihan dan layanan mobil tangki merupakan dua bentuk penanganan yang berjalan bersamaan: potongan biaya diberikan atas gangguan layanan, sementara pasokan darurat disediakan untuk membantu kebutuhan air pelanggan selama pengaliran dari sumber alternatif masih dalam tahap penyesuaian.
Related Reading
Frequently Asked Questions
What is PAM Jaya Beri Kompensasi Rp 555 Juta?PAM Jaya Beri Kompensasi Rp 555 Juta is the main topic of this guide. The article explains the context, practical details, and next steps readers should understand.
Why does PAM Jaya Beri Kompensasi Rp 555 Juta matter?PAM Jaya Beri Kompensasi Rp 555 Juta matters because readers are looking for a useful answer, not just a short summary. Good content should match search intent and help them decide what to do next.